CAS CLIENT – ESAT DU RAQUET

Vous disposez aujourd’hui d’un chariot Manitou et prévoyez de nous faire confiance à nouveau prochainement, pouvez-vous nous expliquer pourquoi ?

C’est d’abord une histoire de contact ! Benjamin a su nous accompagner et s’adapter à nos besoins en faisant une offre globale concernant le SAV de notre parc et en nous proposant une machine parfaitement adaptée pour la manutention de charge lourde avec ce MANITOU MI35G. Histoire d’hommes toujours lorsque votre technicien intervient chez nous ! C’est principalement Stéphane Lepretre qui gère notre parc machine. Stéphane est souriant, disponible et sait parfaitement s’adapter à notre environnement de travail. Dès que nous avons débuté notre collaboration avec votre SAV, nous avons constaté que vos services sont réactifs et polyvalents. Nous sommes en contact avec Raphaël Delpouve de votre agence de Camphin en Carembault lorsque nous avons une demande et il faut reconnaitre qu’il suit ses dossiers même lorsque cela concerne une marque concurrente ! C’est appréciable car nous avons bien conscience que cette démarche vous complexifie la tache pour l’approvisionnement de pièces détachées. Récemment, Stéphane est intervenu sur un gerbeur à l’arrêt total dans un rack, il est intervenu rapidement, a fait sa recherche de panne, dépanné le gerbeur et nous a évité de perdre du temps dans notre production. Nous apprécions l’expertise multi marques de vos techniciens et avons remarqué qu’ils ne sont pas là pour changer des pièces, mais pour bel et bien dépanner nos machines en optimisant les coûts et en les rendant disponibles le plus tôt possible. Aussi, nous apprécions le suivi qui est donné sur les dossiers, nous savons systématiquement ce qui a été fait ou ce qui est prévu de faire. C’est une vraie relation d’échange. Nous vous considérons comme des partenaires de l’ESAT au-delà du statut de fournisseur.

Merci pour ce témoignage très encourageant pour nos équipes 🙂

Pouvez-vous nous préciser si nos machines sont spécifiquement adaptées à vos travailleurs ?

Pas spécialement, puisqu’elles sont sécurisées d’origine. Ce sont plutôt nos processus qui sont adaptés à nos travailleurs. Pour commencer, le nombre de personnes dans l’équipe encadrante est adapté au service. Ensuite, nos procédures internes s’adaptent aux difficultés de nos travailleurs. En logistique, par exemple, nous utilisons des pictogrammes pour aider les travailleurs à se repérer dans les rayons de stockage. Nous utilisons également certaines méthodes, comme la méthode FALC, Facile à lire et à comprendre, pour faciliter la compréhension de certains travailleurs dans leur situation de travail.

Et qui sont vos clients ?

Nos clients sont d’abord internes : les établissements de l’association pour la fourniture des repas des personnes accueillies, le nettoyage du linge (VT, linge en forme, plat, éponges), l’entretien des espaces verts principalement. Ensuite selon les activités, nos clients sont des acteurs locaux, entreprises ou collectivité voir même des particuliers. Il peut s’agir de prestations annuelles contractualisées comme ponctuelles au besoin.

En tant qu’acteur local, nous nous interrogeons systématiquement, sur la base d’une expression de besoin, sur notre capacité à mobiliser des ressources pour y répondre. C’est ainsi que nous sommes reconnus et pouvons offrir à nos travailleurs un panel d’activités et autant de parcours professionnels possibles.

Justement, pourquoi les entreprises choisissent-elles de travailler avec votre ESAT ?

Les raisons sont multiples ! Parfois par conviction, parce que faire travailler notre établissement tient à cœur de nos interlocuteurs. Travailler avec nous leur fait prendre part à une inclusion des personnes handicapées vers le travail ordinaire. Parfois par nécessité, parce que leurs outils de travail ne leur permettent pas de produire en petite série ou sur des séries aussi spécifiques ou parce qu’ils ne trouvent pas le sous-traitant qui saura s’adapter à leur problématique. Enfin, par souci économique, puisque, rappelons-le, faire travailler notre établissement leur octroie un avantage fiscal non négligeable.

Qu’est-ce qui vous rend fier au quotidien ?

L’évolution de nos travailleurs et leur prise d’autonomie ! Voyez sur cet écran d’affichage, nous sommes fiers de présenter les travailleurs qui ont obtenu une RAE, une reconnaissance des acquis d’expérience. Nous les accompagnons à préparer cet examen qu’ils passent devant un jury afin de valoriser leurs compétences. Lorsqu’ils obtiennent cette reconnaissance, nous utilisons un vrai levier pour aller plus loin dans la place donnée au sein de chaque activité de travail. Notre souci est de rendre le plus acteur possible chaque personne pour atteindre l’objectif collectif. 

Et pour ceux qui le veulent et le peuvent, lorsque la porte de l’entreprise « ordinaire » s’ouvre et propose un Contrat à Durée Indéterminée comme récemment Lildl ou Kiabi Logistique, c’est une vraie réussite pour tous. !

Quelle place la RSE occupe-t-elle dans votre établissement ?

Elle est naturellement présente ! Depuis toujours, nous créons nous-mêmes des outils pour faciliter le travail de nos travailleurs à partir d’objets détournés et recyclés. Nous mettons en place des partenariats pour recycler nos déchets, comme par exemple nos sciures de bois qui sont récupérées par un agriculteur pour être réutilisées sur son exploitation. Nous revendons nos cartons et plastiques d’emballages après les avoir compressés dans notre presse industrielle… Ce processus entre dans notre quotidien de façon très naturelle.

Quels sont vos défis pour demain ?

Rendre encore plus acteurs nos travailleurs dans nos activités ! Notre établissement a déjà réalisé de grands pas vers l’autonomie et nous souhaitons poursuivre en ce sens afin de donner de plus en plus de responsabilités à nos travailleurs.